Trabalho / VisualCue
Cada cliente novo era um projeto do zero
Cada implementação exigia muito trabalho sob medida, o que tornava o produto caro e difícil de escalar. O objetivo era transformar esse processo em algo repetível — dando ao cliente controle suficiente para configurar a plataforma sozinho, sem precisar entender tudo o que acontecia por baixo.
O produto funcionava bem depois de implementado. O problema era chegar lá
Cada cliente novo exigia uma quantidade considerável de trabalho sob medida do nosso lado. O time tinha que construir os elementos visuais, preparar os dados e adaptar a implementação ao ambiente de cada cliente. Isso tornava o produto caro de implantar e difícil de escalar.
O objetivo era mover esse trabalho para dentro do próprio produto — deixando a plataforma simples o bastante para o cliente configurar, mas ainda dando acesso a um sistema que era genuinamente complexo por baixo.
Uma linguagem visual altamente customizada
O VisualCue representava dados através de tiles altamente customizados, combinando ícones, cores e layouts numa linguagem visual que era poderosa, mas difícil de reproduzir.
A mesma customização existia embaixo da camada visual. Os dados tinham que ser preparados antes de chegar à plataforma, e até cálculos simples exigiam desenvolvimento sob medida fora do produto.
Conforme o VisualCue avançou para o mercado de call center, o produto evoluiu para CueFit — e sua linguagem visual precisava ficar mais focada e repetível.
De tiles sob medida a um sistema visual repetível
A linguagem visual original foi redesenhada em torno de uma estrutura consistente. O mesmo sistema por baixo podia agora ser reutilizado em projetos diferentes, ainda deixando cada tile refletir o dado que representava.
O Grupo NGN adquiriu o CueFit e o time por trás dele. Começamos então a moldar o produto no que viria a ser o NGN Insights.
O sistema visual virou parte do produto
Quando o CueFit virou NGN Insights, o sistema visual se mudou para dentro do próprio produto, permitindo que os usuários criassem e configurassem os próprios tiles direto na plataforma.
Deixando o trabalho com dados mais simples
O que antes exigia desenvolvimento sob medida agora podia ser feito visualmente dentro do produto. Os dados podiam ser conectados, combinados e transformados por uma interface desenhada para tornar a lógica por baixo acessível.
A tela do agente virou parte do produto
Os agentes passaram a ver a própria performance de um jeito muito mais rico no NGN Insights, com informação em tempo real, contexto e feedback embutidos no produto.
Ecossistema integrado
Handy GolfO que começou como um produto de golfe relativamente pequeno se expandiu em aplicativos para golfistas e coaches, uma biblioteca de conteúdo e templates de site para coach. Desenhei as diferentes partes conforme elas apareciam, mantendo todas conectadas entre plataformas, públicos e temas visuais.
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Resolução de problemas
Grupo NGNA plataforma fornecida pelos organizadores do evento foi feita para imagens e texto. Não conseguiríamos levar ao estande a interação que mais queríamos — o EngageNow — até eu descobrir que o campo de rich text renderizava HTML puro. Essa pequena brecha mudou o que o estande podia ser.
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